Condiciones Generales para Usuarios y Compradores

1. TITULARIDAD WEB

www.thedogercafe.com es titularidad de YONO STUDIOS S.L. con domicilio en Calle Martín de Vargas 40, Madrid, con NIF X########. El correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente es info@thedogercafe.com donde se podrá dirigir en cualquier momento y estaremos a su disposición para atenderle lo antes posible.

ARTÍCULO 1. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, serán de aplicación las siguientes definiciones:

  • Cliente: Cualquier persona que utiliza el sitio web thedogercafe.com y/o la aplicación móvil de TheDogerCafe que se encuentran sometidos a estas condiciones generales.
  • Miembro: Cualquier cliente que se ha registrado correctamente en el sitio web o la app de YONO STUDIOS S.L. Para evitar dudas, los miembros también son clientes.
  • TheDogerCafe: La empresa española YONO STUDIOS S.L., (“YONO STUDIOS S.L.”).
  • Sitio: El sitio web thedogercafe.com y otros sitios web operados por TheDoger.
  • Aplicación: La aplicación móvil TheDoger, disponible en las platataformas oficiales de descarga de aplicaciones y desarrollada por TheDoger.
  • Servicio: Los servicios prestados por TheDoger a clientes y miembros a través del Sitio web o la Aplicación, como se describe a continuación. Los servicios podrán ser actualizados, añadidos o eliminados en cualquier momento a criterio de TheDoger.
  • Transacción: Cualquier actividad realizada por un cliente, por TheDoger o por un comerciante a través del Sitio o la Aplicación, tal como, de manera enumerativa pero no limitativa, la compra online.
    Comerciante: Cualquier proveedor de bienes o servicios que realiza transacciones, tales como los vendedores.
  • Estas Reglas y Otras Reglas: Las presentes condiciones y demás normas y directrices que determine TheDoger, incluyendo las condiciones de uso de los servicios y los sitios web gestionados por TheDoger, así como información importante con respecto al sitio web.
  • Datos del miembro o Información del miembro: La información proporcionada por los miembros de TheDoger, así como la información relativa a las transacciones realizadas por ellos.

ARTÍCULO 2. Propósito

  • Estos Términos y Condiciones tiene como finalidad regular el uso del Sitio y de la Aplicación por parte de los Clientes. A través del acceso y del uso del Sitio o de la instalación, acceso y uso de la Aplicación, Vd. acepta plenamente y sin condiciones los presentes Términos y Condiciones. Si Vd. no está de acuerdo, no entiende o se siente incómodo con cualquiera de las cláusulas expuestas en estos Términos y Condiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar el Sitio o la Aplicación, incluso con fines meramente informativos, ya que el simple acceso y la navegación por el mismo están sujetos a las condiciones contenidas en este documento. En caso de duda, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de responder a todas sus preguntas acerca de nuestro Sitio y nuestros servicios.
  • Para poder utilizar algunos de los Servicios ofrecidos por TheDoger, puede que sea necesario registrarse como miembro. Vd. reconoce y acepta que TheDoger puede, en cualquier momento, añadir y/o modificar características de sus programas y servicios.

ARTÍCULO 3. Registro

  • Cualquier persona que ha aceptado estos Términos y Condiciones y se ha registrado en el Sitio, siguiendo el procedimiento previsto al efecto por TheDoger, será considerada miembro de TheDoger. No se permite la inscripción a través de un agente o de un tercero.
  • TheDoger se reserva el derecho a rechazar el registro de usuarios cuya alta ha sido revocada en el pasado o aquéllos que, por cualquier razón, son considerados por TheDoger como miembros no aptos.
  • Para llevar a cabo el registro Vd. debe cumplimentar toda la información requerida en el formulario previsto al efecto en el Sitio o en la Aplicación, tras leer detenidamente las instrucciones de cumplimentación. Vd. declara que toda la información proporcionada a TheDoger es verdadera, completa, precisa, exhaustiva y actualizada; de lo contrario, TheDoger podrá suspender inmediatamente o cerrar su cuenta, según su criterio y sin previo aviso.
  • Vd. debe actualizar y / o modificar su información personal y todos los datos asociados a sus medios de pago así como la dirección de entrega y los datos de contacto. Todas las transacciones llevadas a cabo antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información almacenada en nuestros archivos. TheDoger no responderá por pérdidas, retrasos, gastos o daños debidos a la falta de actualización, al error o la falta de precisión de los datos introducidos.

ARTÍCULO 4. Obligaciones de los Miembros

  • TheDoger podrá solicitar a los miembros su autenticación con el fin de utilizar algunos de sus servicios, tales como compras online o la actualización de sus datos personales. Para esos casos, TheDoger asignará al Miembro un identificador de CLIENTE personal (generalmente su correo electrónico) y una contraseña. Es recomendable que el Miembro modifique su contraseña de forma periódica para evitar el acceso no deseado o no autorizado a su cuenta por parte de terceros no autorizados.
  • El Miembro acepta y se compromete a mantener el identificador de CLIENTE personal y la contraseña en secreto y no divulgarla a terceros. Tras la confirmación de que el identificador de CLIENTE personal y la contraseña introducidas coinciden con las que aparecen en sus registros, TheDoger asumirá que el acceso ha sido solicitado por el Miembro y no asumirá las pérdidas o daños ocasionados por el uso de la identificación de CLIENTE y contraseña por terceros no autorizados.
  • La cesión, la subcontratación y la transmisión a terceros de la condición de Miembro y los derechos otorgados por TheDoger, mediante el uso de los servicios del Sitio, está estrictamente prohibido y se considerará un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones.

ARTÍCULO 5. El Sitio y la Aplicación

  • El Sitio y la Aplicación son plataformas que facilitan el contacto entre los Comerciantes y los Miembros de TheDoger. TheDoger es un proveedor de servicios de tecnología, pero no vende u ofrece productos ni presta servicios a los clientes, salvo en caso de que se especifique lo contrario.
  • A menos que se acuerde expresamente lo contrario, TheDoger no almacena, ni entrega, ni tiene ningún control sobre los productos y servicios ofrecidos y prestados por los Comerciantes a través del Sitio, que serán los únicos responsables de la ejecución de las transacciones solicitadas por los miembros. Por lo tanto, TheDoger no es un productor, de conformidad con los artículos 5 y 138 del RDL 1/2007 de que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
  • TheDoger no asume responsabilidad alguna por las Transacciones realizadas por los Comerciantes y los Miembros del Sitio y la Aplicación, incluyendo cancelaciones, retrasos o incumplimientos, a menos que TheDoger sea el proveedor de los servicios. Cualquier problema derivado de una Transacción debe ser resuelta entre el Comerciante y el Cliente.
  • No obstante lo manifestado con anterioridad, TheDoger velará por el cumplimiento de los derechos de los consumidores y de las obligaciones establecidas a las partes por las Leyes españolas. En caso de litigio, TheDoger proporcionará, si lo solicita cualquiera de las partes, la información y los documentos registrados en sus sistemas de información en relación con la transacción específica, a fin de facilitar la solución de los conflictos asociados.

Artículo 6. Condiciones de contratación

6.1. Ámbito de aplicación
  • 6.1.1 Estas condiciones generales de contratación serán de aplicación para las transacciones efectuadas entre los Miembros y los Comerciantes, en caso de que el Comerciante no establezca condiciones de contratación específicas. Las condiciones descritas en los presentes Términos y condiciones tienen carácter de mínimos, que en todo caso podrán ser mejoradas por el Comerciante, en cuyo caso dichas mejoras serán de aplicación preferente respecto a las presentes condiciones de contratación.
  • 6.1.2. TheDoger o en su caso el Comerciante informará al Cliente del número de pedido al finalizar el proceso de compra.
6.2. Precio
  • 6.2.1. Todos los precios e impuestos de los productos publicados en el Sitio han sido incluidos por los comerciantes. TheDoger no ha participado en la creación de estos precios, ni asume ninguna responsabilidad sobre la exactitud de la información proporcionada por parte de los Comerciantes.
  • 6.2.2. El CLIENTE reconoce y acepta que TheDoger no garantiza la idoneidad, fiabilidad y exactitud de la totalidad de la información contenida en todo momento en el Sitio o la Aplicación y que por lo tanto no será el responsable en caso de error, de carácter tipográfico o de cualquier otra naturaleza, ni de un incorrecto funcionamiento del mismo en aquellos casos en los que el precio o características de un producto resultasen manifiestamente incorrectos de tal forma que comporten una situación de abuso. En tales casos, TheDoger se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido con independencia de que hubiera sido confirmado tras realizar el “pago” por parte del CLIENTE comprador. En cualquier caso, TheDoger se pondrá en contacto con el CLIENTE afectado a fin de informarle sobre la cancelación de su pedido con la correspondiente devolución del importe abonado y, en su caso, ofreciendo toda la información adicional que el comprador pueda requerir en este sentido.
6.3. Pagos y transacciones fraudulentas
  • 6.3.1. Con el fin de gestionar las transacciones realizadas en el Sitio o la Aplicación, TheDoger recaudará los importes pagados por los CLIENTES a través de los medios de pago puestos a disposición en el Sitio o la Aplicación y los transferirá a los Comerciantes, en la forma acordada con éstos. Los miembros sólo podrán contratar a través del Sitio o la Aplicación productos y servicios ofrecidos por Comerciantes que han suscrito un acuerdo con TheDoger, que regule la forma de pago y el sometimiento a sus condiciones de contratación.
  • 6.3.2. TheDoger se reserva el derecho a utilizar medios de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras para gestionar los pagos hechos por los miembros a través del Sitio o la Aplicación, en colaboración con los proveedores de medios de pago.
  • 6.3.3. TheDoger se reserva el derecho a solicitar al CLIENTE la documentación que estime necesaria para comprobar tanto la identidad del comprador como la titularidad del método de pago empleado, cuando tenga sospechas acerca de la existencia de pagos fraudulentos, incluyendo el uso de tarjetas robadas o cualquier otra actividad fraudulenta.
  • 6.3.4. En el supuesto de que TheDoger considere probada la comisión de actividades fraudulentas por parte de un usuario, podrá denunciar tales actos, aportando en este caso los elementos recabados a las autoridades pertinentes.
  • 6.3.5. TheDoger no es responsable, bajo ninguna circunstancia, de los usos no autorizados de tarjetas de crédito o cualquier otro método de pago admitido a través del Sitio o la Aplicación, hayan sido denunciados o no por el titular de los mismos, mientras no tenga conocimiento del carácter fraudulento de estas actividades.
  • 6.3.6.TheDoger sólo registra los datos preceptivos a efectos legales de los medios de pago de los CLIENTES durante la operación de pago.
  • 6.3.6.1 TheDoger utiliza los servicios de la plataforma segura de pago Stripe para transmitir, procesar y almacenar (cuando los CLIENTES así lo indican) los datos bancarios vinculados a los pagos de los CLIENTES mediante tarjeta bancaria. Estos datos son procesados y almacenados según los estándares de seguridad del sector PCI DSS. Para más información puede consultar la página web de Stripe haciendo clic aquí .
  • 6.3.6.2 TheDoger utiliza los servicios de la plataforma segura de pago PAYPAL para transmitir, procesar y almacenar (cuando los CLIENTES así lo indican) los datos de pago vinculados a los pagos de los CLIENTES mediante PAYPAL. Para más información puede consultar la página web de PAYPAL haciendo clic aquí .
  • 6.3.7. TheDoger se reserva el derecho a rechazar o cancelar bajo su total discreción aquellos pedidos en los cuales pudieran encontrarse (i) inexactitudes o errores notorios en el producto, (ii) inexactitudes o errores manifiestos en la fijación de precios a través del Sitio o la Aplicación o (iii) alguna sospecha de fraude o de haberse aportado datos significativos falsos, incompletos o inexactos por parte de los CLIENTES.
6.4. Gastos de envío y entrega
  • 6.4.1. Los gastos de envío de los pedidos del CLIENTE serán asumidos por éste, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  • 6.4.2. TheDoger o, en su caso, el COMERCIANTE, indicará el precio de los gastos de envío en el proceso de pedido; estos gastos deberán ser aprobados por el CLIENTE con anterioridad a la aceptación del pedido, salvo que se incluyan en el precio. En ningún caso el COMERCIANTE podrá cobrar o imputar al CLIENTE un gasto no previsto en el proceso de contratación, salvo previo acuerdo entre ambos.
  • 6.4.3. TheDoger o en su caso el COMERCIANTE informará en la medida de lo posible en el momento de la Transacción al CLIENTE de los plazos de entrega del pedido durante el proceso de compra.
  • 6.4.4. Corresponde al CLIENTE comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas.
  • 6.4.5. La gestión logística de los pedidos corresponde al COMERCIANTE o, en su caso, a los proveedores de dichos servicios contratados por éste o por TheDoger, por lo que TheDoger no interviene de forma alguna en este proceso. TheDoger no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de las obligaciones descritas en esta cláusula con motivo de la acción u omisión del operador logístico, sin perjuicio de las gestiones que TheDoger pueda realizar libremente para coadyuvar a la solución de las incidencias ocurridas, a petición de las partes.
6.5. Desistimiento y devolución
  • 6.5.1. El CLIENTE podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto o siguientes a la contratación del servicio. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.
  • 6.5.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico de contacto de TheDoger, que intermediará la comunicación del CLIENTE con el COMERCIANTE. El COMERCIANTE contestará al CLIENTE especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.
  • 6.5.3 El CLIENTE correrá con los gastos y el resto de gestiones asociadas a la devolución del producto, que deberá ser empaquetado y enviado de forma segura, para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El CLIENTE será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.
  • 6.5.4. El COMERCIANTE efectuará el reembolso del importe del producto, incluyendo los gastos de envío pero no los de devolución, en su caso, a través del mismo método de pago usado por el CLIENTE para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de ejercicio del desistimiento por el Cliente y siempre que lo haya podido recibir en un plazo de antelación suficiente para la verificación del correcto estado del producto enviado por el Cliente al COMERCIANTE.
  • 6.5.5. El COMERCIANTE solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del mismo se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.
  • 6.5.6. El COMERCIANTE no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al Cliente o que por su naturaleza el producto no puede ser devuelto sin deterioro (envases abiertos, pienso fresco, etc.)
  • 6.5.7. La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el CLIENTE, y será enviado al lugar indicado por el COMERCIANTE en las instrucciones remitidas al CLIENTE. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el CLIENTE.
  • 6.5.8. No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de productos personalizados, suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, o de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el CLIENTE, así como de suministro de contenido digital suministrado por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
6.6. Garantías
  • 6.6.1. El COMERCIANTE garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega del producto.
  • 6.6.2. El CLIENTE deberá informar al COMERCIANTE de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.
  • 6.6.3. No se incluirán dentro de este concepto aquellas deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, tensión no idónea, instalación incorrecta o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
  • 6.6.4. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • 6.6.5. Para hacer uso de la garantía, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el COMERCIANTE quien indicará los pasos a seguir para hacerla efectiva.

ARTÍCULO 7. Exoneración de Responsabilidad

  • Los comerciantes pueden contactar con Vd. en relación con los productos y / o servicios adquiridos a través del Sitio o la Aplicación, las transacciones realizadas con ellos, los bienes y servicios contratados, el contenido y las descripciones del Sitio, las políticas de privacidad y otros asuntos de interés.
  • Le recomendamos que no pulse sobre enlaces ni descargue programas o archivos ofrecidos o publicados por los Comerciantes. TheDoger no tiene ningún control sobre el contenido o los sitios web de terceros.
  • Vd. reconoce y acepta que TheDoger no se hace responsable de los daños causados por la interrupción del sistema, retraso, suspensión o pérdida de datos debido a la conexión o fallo del equipo, el acceso no autorizado a datos u otros daños sufridos por usted en relación con el uso de los servicios prestados por TheDoger.
  • TheDoger no garantiza el contenido de los mensajes y correos electrónicos enviados desde o al Sitio/Aplicación.
  • TheDoger es una parte independiente de las transacciones aprobadas entre los Miembros y los Comerciantes y no asume ninguna responsabilidad derivada de la información proporcionada a los Clientes por los Comerciantes o publicada en el Sitio.
  • TheDoger no se hace responsable por pérdidas o daños causados por la violación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente o el Comerciante.
  • Para utilizar el Sitio, usted necesitará un ordenador o dispositivo compatible, una conexión a Internet y uno de los métodos de pago aceptados por TheDoger. El precio y cualquier otro gasto y las tarifas asociadas a los servicios y dispositivos descritos en esta cláusula no están cubiertos por TheDoger ni por el Comerciante, a menos que se especifique lo contrario.
  • TheDoger podrá suspender o dar por terminada la prestación de sus servicios, en su totalidad o en parte, o tomar las medidas necesarias sin notificación previa al Cliente con el fin de mantener la calidad del servicio en los siguientes supuestos:
    • (I) Realización de tareas de mantenimiento rutinario del sistema o tareas de mantenimiento del sistema de emergencia;
    • (II) En caso de sobrecarga;
    • (III) Cuando TheDoger detecte un posible riesgo de interrupción de los servicios;
    • (IV) Para garantizar la seguridad de los Clientes, o cuando lo considere necesario por el bien del servicio.
  • TheDoger no se hace responsable de las pérdidas o daños causados, directa o indirectamente, por la suspensión o la interrupción del Servicio; sin perjuicio de lo anterior, reembolsará las cantidades satisfechas por el Cliente concerniente a las transacciones que no han sido ejecutadas como consecuencia de una inesperada interrupción del servicio.

ARTÍCULO 8. Actos Prohibidos

  • Al utilizar el sitio o los servicios de TheDoger Vd. se compromete a no realizar las siguientes acciones:
    • (I) Actos que violen las leyes y los acuerdos suscritos entre las partes, incluyendo pero no limitado a estos Términos y Condiciones;
    • (II) Actuar de manera que vulnere los derechos, intereses o reputación de TheDoger, de los Comerciantes o de terceras partes relacionadas.
    • (III) Participar en actividades que puedan afectar al correcto desarrollo físico o mental de los niños, o la violación del orden público y la moral;
    • (IV) Participar en actividades que puedan causar interferencias o herir los sentimientos de otros usuarios o de terceros;
    • (V) Proporcionar información falsa;
    • (VI) Enviar virus, malware o provocar cualquier otro tipo de daño electrónico a través de programas de ordenador o mensajes de correo electrónico;
    • (VII) Acceder a los equipos informáticos propiedad o gestionados por TheDoger de una manera no autorizada,
    • (VIII) Prestar o comunicar su identificador personal de CLIENTE y contraseña a un tercero o usarlo conjuntamente con un tercero.
    • (IX) Introducir diferentes y consecutivas contraseñas incorrectas.
  • Vd. acepta que en caso de incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones, o cuando TheDoger lo estime necesario, TheDoger podrá suspender o cancelar su cuenta y / o suspender o terminar el servicio sin previo aviso.

ARTÍCULO 9. Derechos de Propiedad Intelectual

  • TheDoger y YONO STUDIOS S.L. son los propietarios o titulares de los derechos sobre el nombre de dominio, las marcas y signos, la Aplicación, el Sitio y los contenidos, incluyendo los textos y las imágenes de muestra en el sitio, con la excepción de los contenidos publicados por los Comerciantes o por otros terceros, que han aceptado su publicación en el Sitio para los fines correspondientes.
  • No se permite usar, reproducir, copiar, transformar o transmitir los contenidos que se publican en el Sitio, sin la autorización previa y por escrito de su titular. Si Vd. tiene alguna duda con respecto a la propiedad de cualquiera de los contenidos, servicios y / o prestaciones que se ofrecen a través del sitio, por favor póngase en contacto con nosotros para ayudarle.
  • Ser un Miembro o un cliente del Sitio o de la Aplicación no le concede ningún derecho de propiedad intelectual sobre las obras y contenidos del sitio web.
  • TheDoger no asume ninguna responsabilidad sobre los contenidos aportados o publicados por los Comerciantes.

ARTÍCULO 10. Datos y Cookies

  • Para utilizar nuestro servicio, Vd. debe aceptar previamente nuestra Política de privacidad y las normas aplicables a la utilización de cookies, que formarán parte de los presentes Términos y Condiciones.

ARTÍCULO 11. Actualización de estos Términos y Condiciones

  • TheDoger revisará periódicamente estas condiciones generales. La modificación o adición introducida por TheDoger se hará efectivos inmediatamente después de que se publique en el Sitio. Las modificaciones de estas condiciones generales no tendrán carácter retroactivo.
  • Vd. reconoce y acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones aplicables al Sitio en cada momento y se compromete a ejecutar y cumplir con ellos en consecuencia.

ARTÍCULO 12. Ley aplicable y jurisdicción de los Tribunales

  • Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
  • Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la provincia de Madrid.
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